Επικοινωνήστε μαζί μας

Εδώ είμαστε για εσάς, σε κάθε βήμα του παιχνιδιού σας. Η ομάδα εξυπηρέτησης του Vulkan Vegas Casino δουλεύει όλο το 24ωρο, κάθε μέρα του χρόνου, στα ελληνικά και σε τέσσερις ακόμη γλώσσες. Πριν κάνετε κάνενα κλικ παρακάτω, βρείτε το κανάλι που σας ταιριάζει, και αν απλώς θέλετε να ξεκινήσετε να παίζετε, #/claim10.

Μιλήστε μας όποτε θέλετε

Τα κανάλια μας και οι χρόνοι απάντησης

Διαθέτουμε δύο βασικά κανάλια υποστήριξης, αμφότερα διαθέσιμα 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, χωρίς εξαιρέσεις για αργίες ή Σαββατοκύριακα. Επιλέξτε όποιο σας εξυπηρετεί την στιγμή που χρειάζεστε βοήθεια.

Πώς λειτουργεί η ζωντανή συνομιλία

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, πατήστε το πορτοκαλί εικονίδιο συνομιλίας που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης και γράψτε το όνομά σας. Σε λίγα δευτερόλεπτα σας συνδέουμε με έναν εκπρόσωπο της ομάδας μας. Αν το θέμα σας είναι απλό, όπως μια ερώτηση για προϊόν ή την κατάσταση μιας κατάθεσης, το λύνουμε εκείνη τη στιγμή. Για περιστατικά που χρειάζονται έλεγχο αρχείων, ο εκπρόσωπος σας δίνει αριθμό αιτήματος και σας ενημερώνει τι θα συμβεί στη συνέχεια.

Το email ταιριάζει σε πιο σύνθετα θέματα ή σε αποστολή εγγράφων. Στείλτε μας τα στοιχεία σας στο [email protected] από τη διεύθυνση που έχετε δηλώσει στον λογαριασμό σας, με σαφή περιγραφή του ζητήματος στον τίτλο του μηνύματος. Έτσι εντοπίζουμε τον λογαριασμό σας γρηγορότερα και δεν χρειάζεται να ανταλλάξουμε επιπλέον μηνύματα πριν ξεκινήσουμε τον έλεγχο.

Τι μπορούμε να λύσουμε

Θέματα που χειριζόμαστε καθημερινά

Δεν υπάρχει μικρή ή άσκοπη ερώτηση. Η ομάδα μας χειρίζεται καθημερινά όλα τα παρακάτω, από τους πιο απλούς έως τους πιο τεχνικούς χειρισμούς.

• Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): βοήθεια με την αποστολή ταυτότητας ή διαβατηρίου, απόδειξης διεύθυνσης και επαλήθευσης μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: ερωτήσεις για τις διαθέσιμες μεθόδους, το ελάχιστο ποσό των 20 EUR, το όριο ανάληψης των 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως, ή τον έλεγχο μιας συναλλαγής που καθυστερεί.
• Τεχνικά προβλήματα: διακοπές σύνδεσης, παιχνίδια που δεν φορτώνουν, προβλήματα με την έκδοση για κινητά ή την εφαρμογή Android.
• Μπόνους και προωθήσεις: όροι στοιχηματισμού x30 του πακέτου καλωσορίσματος έως 1.000 EUR με 150 δωρεάν περιστροφές, εβδομαδιαία reload, cashback έως 2.000 EUR και τουρνουά.
• Πρόγραμμα πιστότητας: βαθμοί, επίπεδα, δωρεάν περιστροφές ανύλιξης επιπέδου και παροχές VIP.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: θέση ορίων καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός, καθώς και παραπομπή σε υποστήριξη από τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Για θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού

Όταν μας ζητήσετε να θέσουμε όρια ή να ενεργοποιήσουμε αυτοαποκλεισμό, το κάνουμε με απόλυτη προτεραιότητα και χωρίς παρελθόν ερωτήσεις. Αναφέρετε απλώς στον εκπρόσωπο ότι το θέμα αφορά υπεύθυνο παιχνίδι, και ο χειρισμός σας περνά μπροστά από τη συνηθισμένη σειρά. Σε περιπτώσεις που χρειάζεστε ανθρώπινη υποστήριξη πέρα από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού, σας παραπέμπουμε αμέσως στους συνεργάτες μας από τις υπηρεσίες ψυχοκοινωνικής υποστήριξης.

Ελέγξτε πριν μας γράψετε

Τρία πράγματα που γλιτώνουν χρόνο

Το μισό των ερωτημάτων που λαμβάνουμε λύνεται σε λιγότερο από ένα λεπτό, επειδή η απάντηση βρίσκεται ήδη στον λογαριασμό σας. Πριν ανοίξετε τη συνομιλία, δοκιμάστε αυτούς τους τρεις γρήγορους ελέγχους.

Πρώτα, ανοίξτε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων (FAQ) από το μενού του λογαριασμού σας. Περιλαμβάνει άμεσες απαντήσεις για μπόνους, καταθέσεις και επαλήθευση. Δεύτερον, ελέγξτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας. Αν βλέπετε ότι ένα έγγραφο βρίσκεται σε εκκρεμότητα, το τμήμα μας το εξετάζει ήδη και δεν χρειάζεται να στείλετε ξανά το ίδιο αρχείο. Τρίτον, ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών σας. Σε κάθε κατάθεση ή ανάληψη εμφανίζεται η κατάσταση της συναλλαγής και ο αναμενόμενος χρόνος ολοκλήρωσης, που φτάνει τις 24 ώρες για ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα και 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες για κάρτες και τραπεζική μεταφορά.

Όταν τελικά επικοινωνήσετε, έχετε πρόχειρο το όνομα χρήστη σας ή το email του λογαριασμού. Για θέματα συναλλαγών, ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μας δίνει όλα όσα χρειαζόμαστε με μια ματιά. Για ερωτήσεις μπόνους, πείτε μας το ακριβές όνομα της προσφοράς και το ποσό της κατάθεσης.

• Σελίδα FAQ στο μενού του λογαριασμού σας για άμεσες απαντήσεις.
• Κατάσταση KYC στο προφίλ σας, ώστε να ξέρετε αν κάποιο έγγραφο εκκρεμεί.
• Ιστορικό συναλλαγών με ημερομηνίες, ποσά και κατάσταση κάθε συναλλαγής.

Για συνεργασίες και τύπο

Επαφές για ΜΜΕ και συνεργάτες

Το κανάλι του παίκτη, η ζωντανή συνομιλία και το [email protected], δεν αφορά επαγγελματικές προτάσεις. Εκπρόσωποι τύπου, συνεργάτες προώθησης και επιχειρήσεις που ενδιαφέρονται για συνεργασία με το Vulkan Vegas Casino μας γράφουν στο ίδιο email με την ένδειξη «Press» ή «Partnership» στον τίτλο του μηνύματος. Η ομάδα εταιρικών σχέσεων της Brivio Limited, της εταιρείας που λειτουργεί το καζίνο από το 2016 με άδεια 8048/JAZ2012-009 από το Curaçao, απαντά σε τέτοιες αιτήσεις εντός 3 εργάσιμων ημερών. Περιλάβετε το όνομα του μέσου ή της εταιρείας σας, σύντομη περιγραφή της πρότασης και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά η υποστήριξη;

Στα ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά, πολωνικά και ρωσικά. Επιλέξετε γλώσσα στο παράθυρο της ζωντανής συνομιλίας ή γράψτε το email σας σε όποια από τις πέντε προτιμάτε.

Πόσο γρήγορα απαντά η ζωντανή συνομιλία;

Η συνομιλία λειτουργεί 24/7 και συνήθως συνδέεστε με εκπρόσωπο εντός 2 λεπτών. Στις ώρες αιχμής ο χρόνος αναμονής μπορεί να φτάσει τα 5 λεπτά, αλλά δεν κλείνει ποτέ.

Τι πρέπει να στείλω μαζί με το email;

Γράψτε από το email που έχετε δηλώσει στον λογαριασμό σας, με το όνομα χρήστη και σαφή περιγραφή του ζητήματος. Για έλεγχο συναλλαγής, προσθέστε στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό σας. Λαμβάνετε απάντηση εντός 24 ωρών.

Πώς ζητώ αυτοαποκλεισμό;

Πείτε σε οποιονδήποτε εκπρόσωπό μας ότι θέλετε αυτοαποκλεισμό και ενεργοποιείται με απόλυτη προτεραιότητα, χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις. Μπορούμε επίσης να σας παραπέμψουμε στους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy για πρόσθετη υποστήριξη.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή αυτή τη στιγμή. Η ζωντανή συνομιλία 24/7 και το email [email protected] καλύπτουν κάθε αίτημα με πλήρη ιστορικό της επικοινωνίας σας.